株式会社エス・エム・エスサポートサービス

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【マネージャー候補】カスタマーサポート部門／介護事業者向け経営支援サービス『カイポケ』

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求人管理番号：2180

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

北海道北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番

職種:

《　営業　》

正社員

年収

最低年収：500万円

最高年収：600万円

職務内容詳細

■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス＜カイポケ＞

業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■配属先：
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用

必要業務経験

●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】
下記いずれかのご経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成･推進力
・折衝力
・論理的思考力

就業時間補足

8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分

待遇福利厚生

年収：510万円〜600万円
（月給：42.5万円～50.0万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／11.1万円～13.0万円）
※45時間超過分は別途⽀給

休日休暇/日数

・完全週休2日制
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社直後10日　※入社時期により異なる）
・慶弔休暇
・産前・産後・育児休暇
・年間休日：127日（2023年度実績）

試用期間について補足

3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）

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