TDCX Japan株式会社
リモートOK！【Airbnb】のカスタマーサポート職★思い出の手助けをご一緒に★6月16日入社
求人管理番号：3430
TDCX Japan株式会社
神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
民泊旅行サイトカスタマーサポート部
職種:民泊旅行サイトカスタマーサポート部
《 営業 》
正社員
年収
最低年収：300万円
最高年収：350万円
職務内容詳細
★横浜オフィスで研修合格後、在宅勤務可能★
★入社祝い金合計20万円★
業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。
宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。
業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。
具体的には
家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。
・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認
・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など
在宅勤務実施にあたり、以下必要です。
・光回線
・ネットスピードについて以下必須
最低50Mbps以上のDownload
最低20Mbps以上のUpload
・有線LANでの接続（モデムやルーターと直接接続する必要があります、Wifi不可）
・就業用個室の準備（自分以外が就業中に入ってこない環境）
※在宅就業希望の方に関しては以下在宅アンケートを事前に回答いただくとスムーズです。
在宅アンケート
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScpFWD6ZjPYJOYHSCECbfdJPVAeyFQZpmSUj6qA51B7piKw0w/viewform
必要業務経験
以下全て満たす方
・ホスピタリティが必要とされる業務経験者（接客や営業など）
・コミュニケーションを取りながら仕事に取り組める方（※1）
・会話のマナーに気をつけられる方（※2）
・メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方（※3）
・シフト勤務に対応できる方
※1たとえば、口頭および書面にて敬語を適切に使い、相手を気遣って話すことができるコミュニケーションスキル、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーションスキルがある
※2電話マナー（ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ）を持っている
※3..電話対応を行いながらパソコンでメッセージ作成をするマルチタスク業務のため
就業時間補足
＜シフト制（1ヶ月単位）＞
8:00〜21:00
上記の中で所定労働時間：8時間、休憩1時間
待遇福利厚生
月給（基本給）：26万円
インセンティブ月最大35.000円あり、残業代も含め「月収30万円以上」も可能！
※2ヶ月間のトレーニング期間があり入社1ヶ月間はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。
※残業代は1分単位より支給されます※
入社から10週目のテストに合格し、基準を満たした場合にはその後在宅勤務可能！
※在宅就業環境が整っていることが前提です、在宅アンケートの内容をご確認ください
休日休暇/日数
年間休日120日
・完全週休2日制 (土日祝を含むシフト制）
・祝日分は別途シフトにて休日付与
約1ヶ月前にシフト希望日を伺いシフトを決定します。
お休みは平日2連休を基本としております。土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
・有給休暇（取得率は高いです）
・慶弔休暇
・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
試用期間について補足
4ヶ月
その他、試用期間中、労働条件に変更はありません。
