アディッシュ株式会社
成長企業のプロダクトサポート 東京本社出社
求人管理番号：3441
アディッシュ株式会社
東京都東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 五反田本社
職種:
《 営業 》
契約社員
年収
最低年収：300万円
最高年収：350万円
職務内容詳細
■このポジションについて
多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。
テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。
立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。
■チームについて
現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。
まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。
また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。
■業務内容
●メールサポート（9割）
・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります
・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります
・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります
・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します
💡製品知識を活かして柔軟な対応が求められます
●電話対応（1割）
・主に営業事務としての取次ぎ業務
・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です
・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています
※すべて日本語での対応です
■ポジションの魅力
裁量を持ってチームづくりに関われる
・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。
成長企業の中核プロダクトに携われる
・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。
調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる
・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。
キャリアの土台を広げられる
・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。
ワークライフバランスを保てる
・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。
必要業務経験
★業界・職種未経験可★
＜以下のすべてを満たす方＞
・基本的なPC操作スキル（タイピングやメールのやり取りができるレベル）
・調べながら業務を進める姿勢や、自ら考えて対応できる力
就業時間補足
勤務時間 9：00～18：00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
待遇福利厚生
月給 25万円 〜 30万円
【月給内訳】
・基本給：204,300円～245,200円
・固定残業時間：月30時間分、月45,700円～54,800円。超過分は別途支給。
【契約社員としての雇用期間】
・初回6 ヶ月、次回以降6 ヶ月ごとに更新
・契約更新の上限なし
・正社員登用制度あり
休日休暇/日数
勤務日 土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日・1日、半日、1時間単位で取得可）あり
