株式会社東京テレマーケティング
【コールセンター管理スタッフ（浦和／正社員）】未経験歓迎★完全週休2日制
求人管理番号：3927
株式会社東京テレマーケティング
埼玉県埼玉県さいたま市浦和区常盤１－３－１０ 日本生命浦和ビル3F
職種:
《 営業 》
正社員
年収
最低年収：300万円
最高年収：350万円
職務内容詳細
当社はコールセンター・BPO委託企業です。
コールセンター管理スタッフを増員募集します！
業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。
アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。
【仕事内容】
お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。
【具体的には】
・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。
・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。
・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。
「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。
【1日の流れ（例）】
09:00 出社・当日出勤者を確認
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09:15 業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど
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12:00 休憩（1時間）
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13:00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施
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17:00 引継ぎ、日報提出
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18:00 退社
【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。
どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。
＜トーク例＞
・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。
・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。
・「○○というお菓子はどこで買えるの？」といったお客様相談窓口。
【入社後の流れ】
▼入社日
手続き関係と初期研修（座学）
▼～3ヶ月
お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます
▼～6ヶ月
管理者業務の習得開始
電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、
徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、
管理者業務を習得していただきます
▼～1年
請求対応や契約関係などを習得しつつ、
取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます
【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】
受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、
一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。
個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、
不安を取り除きやすい環境です。
必要業務経験
未経験歓迎！
就業時間補足
9：00～23：00のシフト制
所定労働時間：8時間＋休憩1時間
週休二日制
待遇福利厚生
想定年収：320万～
月給：23万3000円～
【月給の内訳】
・基本給：21万円7000円
・固定残業代：月9.5時間分、1万6000円（超過分は別途支給）
※固定残業代は「業務手当」の名目で支給されます
・昇給年1回（4月）
※ただし実績による
・賞与年2回（6月・12月）
※ただし実績による
休日休暇/日数
・完全週休2日制（シフト制）
※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています
※平日も休めるので、休日を有効に活用できます！！
・バケーション休暇：3ヶ月に5日間付与 年間最大20日
・有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！
・育児休暇
・特別休暇
など
試用期間について補足
6ヶ月間
※試用期間中の給与、待遇に差はなし
