TDCX Japan株式会社

【外資系自動車メーカー／カスタマーケアのチームリーダー】土日休み★オフィスは横浜駅直結

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求人管理番号：4547

TDCX Japan株式会社

神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル

外資系自動車メーカー/カスタマーケア

職種:外資系自動車メーカー/カスタマーケア

《　営業　》

正社員

年収

最低年収：350万円

最高年収：400万円

職務内容詳細

・顧客対応を担当するカスタマーサービスチームを率いた管理・指導
（チームは音声、メール、チャットを使用したインバウンドおよびアウトバウンドを担当）
・日々の業務をモニタリングし、チームのKPIおよびSLA遵守を徹底
・チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースに的確に対応・解決
・メンバーへの定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施
・個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定、改善計画を提案、成果を追跡
・問い合わせの傾向を分析し、業務工程の問題や非効率性を特定、エスカレーション
・様々なサポート部門との連携、最適なオペレーションの維持

必要業務経験

＜以下のすべてを満たす方＞
・チームリーダーまたはスーパーバイザーとして2年以上の経験
・ビジネスレベルの言語能力（日本語：ネイティブレベル、英語：上級レベル）

就業時間補足

9:00～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間

待遇福利厚生

月給（基本給）：33万円（相談可）
※残業代100％支給

休日休暇/日数

週5日勤務、週休2日※土日休み
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）

試用期間について補足

6ヶ月程度（試用期間中、労働条件に変更なし）

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