ゼネラル・パーチェス株式会社
【CS部門立ち上げ】カスタマーサクセス・リーダー候補募集
求人管理番号：4665
ゼネラル・パーチェス株式会社
東京都東京都港区六本木1丁目7番27号 全特六本木ビル 4階 West
セールスグループ
職種:セールスグループ
《 営業 》
正社員
年収
最低年収：250万円
最高年収：400万円
職務内容詳細
■ お任せしたいこと（ミッション）
契約前（プリサクセス）〜導入〜定着〜アップセルまで、顧客体験（CX）の全体設計と実行
これまでは営業が兼務していた「契約・導入業務」を切り出し、専門部隊としてプロフェッショナル化させることがミッションです。お客様が安心して使い始められるよう、伴走していただきます。
【Step1】契約プロセスの仕組み化（プリサクセス）
商材（回線・OA機器・GWS・SaaS等）ごとに複雑化している契約フローを整理し、営業と連携してスムーズな受注・契約体験を作ります。
・提案時の技術的不安の解消、スペック選定のサポート
・申込書・契約書作成の補助と標準化
・契約ステータスの可視化・管理（Salesforce活用）
【Step2】オンボーディング・導入PM
契約後、お客様がストレスなく利用開始できるようプロジェクト管理を行います。
・Google Workspace（GWS）導入・初期設定支援
・回線工事・機器納品のスケジュール調整（顧客×ベンダー）
・各種DXツール（AI・クラウドPBX等）のセットアップ案内
【Step3】カスタマーサクセス・アップセル
・導入後の「活用」にコミットし、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
・利用状況のモニタリングとヘルススコア運用
・課題に合わせた追加提案（セキュリティ強化、AIツール追加、アカウント増設など）
・CSチームの組織作り（マニュアル整備、メンバー育成、KPI策定）
■ この仕事の魅力（Woman’s Career）
✨ 「気配り」や「調整力」が最大の武器になる
契約周りの書類作成や、導入時の細かなスケジュール調整など、丁寧で正確な仕事が何よりも喜ばれるポジションです。営業担当やお客様の間に立ち、スムーズに物事が進むよう段取りを組む—そんな「調整力」や「ホスピタリティ」を存分に発揮していただけます。
✨ ライフステージが変わっても活躍できるスキルを
Google WorkspaceやSalesforce、AIツールなど、今の時代に求められる市場価値の高いITスキルが自然と身につきます。「事務スキル＋IT専門性」を持つ人材は非常に希少。将来どのようなライフステージになっても、キャリアの選択肢を広げ続けられる環境です。
✨ フラットで風通しの良いオフィス
当社には「年齢や社歴に関係なく、良い意見は取り入れる」という文化があります。 「もっとこうしたらお客様に喜ばれるかも」「マニュアルはこの形が見やすいかも」といった、あなたの女性ならではの視点や気づきが、そのまま新しいチームの“仕組み”になります。
必要業務経験
【経験者募集】
・顧客対応の経験（営業、カスタマーサクセス、またはITサポートなど）
・丁寧な事務処理・文書作成スキル（契約書等の取り扱い経験がある方）
・基本的なITスキル（普段からPCやクラウドツールを抵抗なく使っている方）
・複数の案件を同時に進められるマルチタスク能力
・進捗管理／プロジェクト管理経験
・社内外と調整できるコミュニケーション力
■ 求める人物像
・「つよい企業をつくる」という理念に共感し、顧客の成長を喜べる方
・カオスな立ち上げフェーズを「面白い」と感じ、自ら秩序を作れる方
・スピード感のある環境で、変化を楽しみながら働きたい方
・受け身ではなく、仮説思考を持って自ら提案・行動できる方
就業時間補足
9：00～18：00 （所定労働時間8時間/休憩1時間）
待遇福利厚生
月給制（月給＝基本給＋みなし残業代手当）：
月給：25万2000円
└基本給22万円＋みなし残業代手当3.2万
※みなし残業はメンバーで月20時間。超過分は別途支給。
※月給額、経験・能力を考慮の上決定
＜手当・インセンティブ＞
交通費一部支給（月3万5,000円まで）
家族手当
・賞与あり：決算賞与（最大：月給2.5ヶ月分）
・昇給：年1回
休日休暇/日数
年間休日125日以上
完全週休二日制（土日祝日休み）
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
産前・産後休暇
育児休暇
家庭や子供の事情での休暇や早退、勤務調整が柔軟に対応可能◎
試用期間について補足
入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります（試用期間に相当）。
期間満了時の評価により、正社員として登用いたします。
登用後は、給与・福利厚生ともに正社員と同条件となります。
